«Пациенты с нами ругаются, а мы ничего сделать не можем»: коллапс произошел в томских больницах из-за сбоя системы

В этом месяце пациенты и врачи столкнулись с настоящим коллапсом. Сначала в работе медицинской информационной системы «БАРС» возникли сбои, а теперь она вовсе «упала» из-за отключения электричества в месте, где находятся серверы. Мы поговорили с местным врачом о том, что происходит в стенах учреждений.

Журналист NGS70.RU связался с врачом одной томской больницы. Он рассказал, что сбои в работе системы длились с 4 по 7 ноября.

«В первой половине дня у нас ничего не работало, а во второй половине дня что-то как-то можно было в ней сделать. Мне пришлось досконально опрашивать пациентов, узнавать их анамнез. А многие совсем не помнят ничего. Это сильно замедляло работу. Осмотры пришлось писать в Word. Талонов у нас никаких нет. В первые дни не было организовано даже бумажных направлений. Проблема была с больничными листами — ни выдать, ни оформить, ни открыть, ни закрыть. Пациенты с нами ругаются, а мы ничего сделать не можем», — говорит собеседник.

Департамент здравоохранения Томской области сообщал, что случился сбой в работе технического оборудования системы «БАРС». Начались работы по устранению неполадки. Привлекли специалистов депздрава, представителей фирмы — разработчика системы, специалистов организации по техсопровождению, где находятся основные серверы системы, а также службы информационной безопасности.

По словам нашего источника, случилась проблема с базой данных: она не справилась с количеством запросов.

Днем во вторник, 11 ноября, «БАРС» полностью «упал», говорит собеседник. И эта проблема сохраняется до сих пор.

«Нам сказали, что в центральном каком-то офисе перегорела какая-то важная деталь. Пока ее закажут, пока доставят… срок не определен. Пока будем работать по старинке. Нам организовали всё: выдали направления бумажные, шаблоны по больничным листам, поставили другую программу для оформления больничных листов. Но у всех она не работала, была сильная пробуксовка», — сказал врач.

По его словам, сейчас каждому пациенту приходится в среднем уделять по 20–25 минут. А по норме должно быть 16 минут.

Как сообщил областной департамент здравоохранения, работы по восстановлению системы идут круглосуточно «после вчерашней аварии».

«Ситуация со сбоем в работе медицинской информационной системы возникла в результате аварийного отключения электричества 11.11.2025 в Центре обработки данных администрации Томской области, где в том числе находится оборудование сферы здравоохранения», — говорится в сообщении.

После восстановления электричества часть серверного оборудования не запустилась. Сейчас его ремонтируют, в том числе восстанавливают взаимодействие модулей медицинской информационной системы.

Экстренная и стационарная помощь пациентам продолжается в обычном режиме и в полном объеме, отметили в департаменте. С плановой помощью возникли сложности из‑за проблем в информационной системе.

Принято временное решение по выписке больничных листов.