«Ради нескольких туристов не направят самолет»: россияне стали заложниками массовых отмен рейсов с Кубы

Куба закрыла небо для россиян — 10 февраля на острове закончился авиационный керосин. Самолеты не могут заправиться, сотни рейсов отменены, а тысячи туристов из России сидят в отелях с туманными перспективами на вылет. Из-за чрезвычайной ситуации люди, которые заранее оплатили путевки, остались без отпуска на Кубе или вынуждены экстренно менять планы на отпуск. MSK1.RU разбирается, почему так случилось и когда туристов начнут вывозить с острова.

По оценкам Российского союза туриндустрии, сейчас на Кубе находятся порядка 4–5 тысяч россиян. Число тех, кто остался без отпуска, гораздо больше.

«Должны были завтра лететь в Варадеро. Прошли платную онлайн-регистрацию. Вылет отменили, — пожаловалась MSK1.RU Екатерина. — Страховку дополнительную не брали. Туроператор сказал обращаться в авиакомпанию, сейчас идет вопрос о возврате средств от „Пегаса“. Отказываемся от депозита, требуем возврата в полном объеме».

«Покупали билеты и отель еще осенью, когда никаких намеков на такое не было. Билеты на самолет у нас были невозвратные, но „Аэрофлот“ предложил вернуть деньги в полном объеме через вынужденную отмену, — рассказала MSK1.RU Анастасия. — Мы не можем принять такое решение, потому что отель забронирован у „Анекса“. Они вернут деньги в случае отмены рейса, но авиакомпания пока рейс не отменила, он стоит в расписании. Сейчас выбрали другое направление на те же даты. Надеемся, что „Анекс“ пойдет навстречу, ведь ситуация нестандартная сейчас. Кубу оставим на следующий год».

Россияне, которые заранее планировали отпуск, из-за топливного кризиса вынуждены отменять поездку на остров.

«Созвонились с „Аэрофлотом“, бронь аннулировали, деньги обещали вернуть в течение 10 дней, — рассказала MSK1.RU Алена. — У нас были два отеля у разных туроператоров. „Фан Сан“ уже отменил бронь, а от „Библиоглобуса“ ждем информацию. У нас вылет с 14 марта был, мы в июне билеты на самолет покупали и чуть позже отели. Предложили другие направления, мы пока думаем».

Пострадали от отмены вылетов не только жители столицы и Подмосковья.

«У меня из Тюмени до Москвы были билеты, под возврат все попадают. Я узнал до вылета, информации от „Аэрофлота“ не было, потом появилась, — поделился с MSK1.RU своей историей Данил. — Сделал заявление на возврат средств. По телефону приняли, но ничего не прислали для подтверждения. Сказали, что в течение 10 дней. Отпуск перепланирую».

Немало жалоб на отмену рейсов на Кубу в соцсетях. Чаты, где россияне обсуждают путешествия и авиакомпании, просто разрываются от шквала жалоб.

«Нам туроператор до сих пор не отменил на 18 февраля, поэтому переживаю. Решила зайти на сайт аэропорта, а там отображается рейс в Варадеро. Вот и интересно, может, и на 12 февраля не всем пришел ответ от туроператора?» — задается вопросом Арина.

«Вчера туроператор отписалась, что вылет на Варадеро на 13 февраля. Официальный ответ об аннулировании только накануне пришел, с учетом, что вылеты из Москвы. Планируй как хочешь. Но билеты до Москвы и обратно мы уже вернули, но частично — только 1/4 стоимости», — жалуется Лариса.

«Вот и мы так же попали. Пока еще в шоке, так как прилетели сегодня из Калининграда, ночуем в гостинице в аэропорту и ищем варианты, куда полететь вместо Кубы, но пока безрезультатно», — пишет Мария.

8 февраля пилоты получили извещение кубинских авиавластей, что поставки керосина Jet A-1 приостановят в девяти аэропортах страны. В том числе в Гаване, Варадеро и Кайо-Коко, популярных у российских туристов. Ограничения будут действовать до 11 марта.

Российские авиакомпании, которые летают на Кубу, а также ряд зарубежных заявили о приостановке полетов. «Россия» отменит все рейсы с 24 февраля, Nordwind — до стабилизации ситуации с заправкой топливом самолетов на территории Кубы. Сейчас авиакомпании будут выполнять только вывозные рейсы.

У авиакомпании «Россия» запланированы несколько рейсов «Варадеро — Москва»: 12, 14, 17, 19, 21 февраля, а также 16 февраля «Гавана — Москва».

Nordwind будет вывозить пассажиров, за исключением граждан Республики Куба, 12, 14 и 16 февраля с Варадеро, 17 февраля — из Кайо-Коко, а 21 февраля запланирован рейс «Ольгин — Москва».

Иностранные туристы смогли вернуться с Кубы в Россию 14 февраля из Варадеро и 15 февраля — из Гаваны.

«Сейчас перевозчики группы „Аэрофлот“ и NordWind выполняют только рейсы с односторонней загрузкой, — пояснил вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин. — Туристы, у которых вылеты на Кубу запланированы на ближайшие даты, могут поменять направление отдыха, перенести сроки поездки или получить денежные средства. Организованные туристы оказываются в лучшем положении, чем самостоятельные, так как защищены гарантиями туроператоров совместно с авиакомпаниями. Вся финансовая нагрузка ложится на авиакомпании и турбизнес».

Для российских турагентов кризисная ситуация на Кубе не стала полной неожиданностью.

«Я очень внимательно слежу за Кубой последние пару лет, поэтому держала руку на пульсе, — рассказала MSK1.RU руководитель турагентства „Девятая планета“ Оксана Велигодская. — Мы в прямом смысле отговаривали туристов от нее в последнее время, ссылаясь на качество сервиса и холодную погоду».

«После недавних событий в Венесуэле мы перестали предлагать туристам туры и на Кубу, так как считали это направление небезопасным», — добавляет директор турагентства Trekia Рика Асатурян.

Профессионалы подчеркивают, что нынешний энергетический кризис на Острове Свободы — далеко не первый.

«Раньше мы сталкивались с задержками рейсов по причине отсутствия топлива. Сейчас ситуация стала критической по всей энергетике острова, — делится с MSK1.RU сотрудник турагентства TravelKey Екатерина Хорошилова. — В зоне риска оказались именно самостоятельные туристы, которые бронируют туры через банковские приложения. В чатах с такими туристами много возмущений в связи с отсутствием поддержки таких туристических агрегаторов».

Агентствам, которые уже отправили своих клиентов на отдых, приходится предупреждать туристов о вывозных рейсах и перебронировать уже купленные туры.

«Это ожидаемо, так как давно были проблемы на Кубе — задержки рейсов, скудное питание и низкий сервис, — подчеркивает турагент Светлана Шумова. — Сейчас мы подбираем замену на другое направление — уже выбрали туры в Таиланд на ту же стоимость и ожидаем подтверждения. У „Пегас“ и „Библиоглобус“ есть все базовые направления, и менять можно на любой тур, но возврат денежных средств не предлагается, только замена тура».

Туристам, застрявшим на Кубе, представители турбизнеса советуют не откладывать вопрос о возвращении на родину до конца отпуска.

«Если вы сейчас находитесь в стране, обратитесь к представителю туроператора, турагенту, к гиду в отеле или на ресепшен, чтобы узнать, когда будет ваш рейс домой», — напоминает Рика Асатурян.

У туристов, которые забронировали Кубу, сейчас два варианта: либо аннулировать тур со 100%-ным возвратом средств от туроператора, либо переориентироваться на другое направление.

«Я советовала бы второй вариант, так как в этом случае сами туристы отдохнут, а массовые аннуляции могут пошатнуть финансовое состояние даже самых стабильных в этом плане туроператоров. Сейчас альтернативой может являться Таиланд, Вьетнам, Хайнань или Индонезия, через месяц уже будет комфортная погода в Египте и ОАЭ», — подсказывает Оксана Велигодская.

Подобные ситуации происходят не в первый раз, туроператоры и авиакомпании уже выработали схему действий во время пандемии.

«Российский турбизнес уже не один раз сталкивался с подобными вызовами, и существует алгоритм по организации вывозных рейсов, — заявляет основатель турфирмы Raddo Tour Рада Минасина. — Другое дело, если вы отправились на Кубу самостоятельно и обратные билеты приобретены на более поздние даты. Ради нескольких туристов авиакомпании вряд ли направят большой самолет. Поэтому если вы хотите выбраться с острова, то стоит сократить свой отдых».

В феврале страна попала под нефтяную блокаду — рассказываем, что там случилось. Российские авиакомпании заявили, что смогут вывезти всех туристов с Кубы до конца февраля.